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Selbstwertmanagement

Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden

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Verfasser: Surma, Silke

Verfasserangabe: Silke Surma

Jahr: 2011

Verlag: Dordrecht, Gabler Verlag

Mediengruppe: eBook

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Zweigstelle: AK-Bib. digital	Signatur: E1 Surm	Status: Download	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode:	Interessenkreis:

Inhalt

Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.

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Details

Verfasser: Surma, Silke

Verfasserangabe: Silke Surma

Jahr: 2011

Verlag: Dordrecht, Gabler Verlag

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Systematik: E1

ISBN: 9783834971159

Beschreibung: 1 online resource

Schlagwörter: Business; Electronic books; Nonfiction; Sales & Marketing

Mediengruppe: eBook

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